Häufig Gestellte Fragen
Wie funktioniert der Abhol- und Bringservice?
1. Appointment Booking
Sie buchen online einen passenden Abholtermin.
2. Persönliche Abholung
Wir holen Ihr Gerät persönlich bei Ihnen ab. Ihr Laptop oder PC wird sicher transportiert. Falls Sie das Gerät lieber zu uns bringen möchten, ist dies nach Terminvereinbarung ebenfalls möglich. Unsere Adresse: Kernstockgasse 9-11. 2/2/15, 3400 Klosterneuburg.
3. Gründliche Diagnose und Reparatur
Nach der Abholung überprüfen wir Ihr Gerät gründlich und senden Ihnen per E-Mail die voraussichtliche Dauer und den Preis der für die Problemlösung erforderlichen Reparaturen zu. Nach Ihrer Rückmeldung führen wir die Reparatur / Optimierung / Einstellung durch. Ohne Ihre Rückmeldung und Zustimmung wird nichts gemacht.
4. Test und Qualitätskontrolle
Nach der Reparatur wird das Gerät gründlich getestet, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Wir senden Ihnen per E-Mail eine detaillierte Beschreibung der durchgeführten Arbeiten, ergänzt durch unsere eventuellen Vorschläge und Ratschläge.
5. Rücklieferung zu Ihnen nach Hause
Ihr Gerät wird Ihnen persönlich zurückgebracht und ist sofort einsatzbereit. Falls Sie möchten, können Sie das Gerät nach Terminvereinbarung auch bei uns abholen.
Wichtiger Hinweis zum Datenschutz: Sollte es im Laufe der Reparatur zu einem möglichen Datenverlust kommen, werden wir Sie vorab informieren. Ohne Ihre ausdrückliche Aufforderung greifen wir niemals auf persönliche Dateien zu. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vor der Übergabe zur Reparatur ein Backup Ihrer wichtigen, persönlichen Daten zu erstellen, da Unfälle jederzeit passieren können.
In welchen Gebieten ist der Service verfügbar?
Unser Abhol- und Bringservice ist derzeit in folgenden Gebieten verfügbar:
3400: Klosterneuburg, Kierling und Maria Gugging
3402: Weidling
3413: Hintersdorf és Kirchbach (Unterkirchbach und Oberkirchbach)
3420: Kritzendorf
3421: Höflein an der Donau
3422: Wördern, Altenberg, Greifenstein és Hadersfeld
3423: St. Andrä-Wördern und St. Andrä vor dem Hagenthale
3424: Zeiselmauer und Wolfpassing
Teile von Wien (nach vorheriger Absprache)
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Adresse im Servicegebiet liegt, kontaktieren Sie uns einfach.
Oft finden wir eine flexible Lösung, auch wenn Sie etwas außerhalb des regulären Servicegebiets wohnen.
Important:
Die Reparatur der abgeholten Geräte erfolgt ausschließlich vor Ort in unserer Werkstatt.
Unsere Adresse: Kernstockgasse 9–11, 2/2/15, 3400 Klosterneuburg
Wie lange dauert die Reparatur?
Die Dauer der Reparatur hängt von der Art des Problems ab. In vielen Fällen können wir einfache Reparaturen und Optimierungen innerhalb von 1–3 Werktagen erledigen. Bei komplexeren Problemen oder wenn Ersatzteile benötigt werden, informieren wir Sie vorab transparent über den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Important:
Wir beginnen mit der Reparatur erst nach Ihrer Freigabe. Unser Ziel ist es, Ihr Gerät so schnell wie möglich, aber immer sorgfältig und zuverlässig zurückzubringen.
Was passiert, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?
Sollte sich während der Diagnose herausstellen, dass eine Reparatur technisch nicht sinnvoll oder wirtschaftlich nicht empfehlenswert ist, informieren wir Sie umgehend.
In diesem Fall:
– erklären wir Ihnen verständlich, warum eine Reparatur nicht ratsam ist
– besprechen mögliche Alternativen (z. B. Datensicherung, Geräteaustausch, Weiterverwendung)
– führen wir keine kostenpflichtigen Arbeiten ohne Ihre Zustimmung durch
Sie entscheiden jederzeit, wie es weitergeht.
Unser Ziel ist nicht, um jeden Preis zu reparieren, sondern Ihnen eine ehrliche und faire Empfehlung zu geben.
Muss ich im Voraus bezahlen?
Nein. Sie müssen nicht im Voraus bezahlen.
Die Abrechnung erfolgt erst nach der durchgeführten Reparatur bzw. nach der erbrachten Leistung und nur für Arbeiten, denen Sie zuvor zugestimmt haben.
Keine Vorauszahlung, keine versteckten Kosten.
So behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle und zahlen nur für das, was tatsächlich erledigt wurde.
If you have any questions, please feel free to contact us at info@pcanza.at
