Wichtige Fragen zur Sicherheit & Ablauf
Wie funktioniert mein Fernsupport?
Die Fernwartung ist die schnellste und bequemste Lösung für Ihre Software-Probleme. Sie müssen Ihr Gerät nicht transportieren, ich schalte mich einfach sicher und direkt zu Ihnen vor Ort dazu.
1. Termin wählen Buchen Sie online einen passenden Termin und beschreiben Sie mir kurz Ihr Anliegen. Direkt nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Informationen für unser gemeinsames Gespräch.
2. Sichere Verbindung aufbauen Zum vereinbarten Zeitpunkt nehme ich Kontakt mit Ihnen auf. Über ein sicheres Programm (AnyDesk) bauen wir eine verschlüsselte Verbindung auf. Wichtig: Sie starten den Zugriff selbst und können die Verbindung jederzeit mit einem einzigen Klick unterbrechen.
3. Problemlösung in Echtzeit Ich behebe den Fehler direkt vor Ihren Augen. Während ich arbeite, erkläre ich Ihnen genau, was ich tue. Ich greife nur auf die Bereiche zu, für die Sie mir Ihre ausdrückliche Zustimmung geben.
4. Abschluss & Tipps Nach der Reparatur prüfen wir gemeinsam, ob alles wieder perfekt läuft. Ich gebe Ihnen zudem kurze Tipps, wie Sie ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können. Sobald wir fertig sind, wird die Verbindung dauerhaft getrennt, ich habe danach keinen Zugriff mehr auf Ihr Gerät.
Mein Versprechen: Ihre Daten sind bei mir sicher. Ohne Ihre Erlaubnis geschieht nichts, und Diskretion ist für mich selbstverständlich.
Ist der Fernzugriff sicher?
Ja, Ihre Sicherheit und Privatsphäre stehen für mich an erster Stelle. Ich verwende für die Fernwartung ausschließlich professionelle und verschlüsselte Programme (wie AnyDesk), damit Ihre Daten absolut geschützt sind.
Sie behalten die Kontrolle: Ich kann mich niemals ohne Ihre Erlaubnis einloggen. Sie starten die Verbindung immer selbst durch die Eingabe eines Codes und können diese jederzeit mit einem Klick sofort beenden.
Volle Transparenz: Während ich arbeite, können Sie jede meiner Mausbewegungen live auf Ihrem Bildschirm mitverfolgen. Ich führe nur die Schritte aus, die wir vorher besprochen haben und denen Sie zustimmen.
Kein dauerhafter Zugriff: Sobald unsere Sitzung beendet ist, wird die Verbindung vollständig und dauerhaft geschlossen. Ein heimlicher Zugriff im Nachhinein ist technisch unmöglich.
Verschlüsselte Daten: Die gesamte Kommunikation ist nach höchsten Standards verschlüsselt, sodass kein Dritter von außen Zugriff auf Ihren Computer hat.
Mein Fernsupport bietet Ihnen somit eine schnelle, bequeme und absolut sichere Lösung, ohne dass Sie Ihr Gerät transportieren oder aus der Hand geben müssen.
Was passiert mit meinen Daten?
Diskretion und Datenschutz sind für mich die Basis jeder Zusammenarbeit. Ich gehe mit Ihren Informationen so sorgfältig um, wie ich es mir für meine eigenen Daten wünschen würde.
Minimale Datennutzung: Ich greife nur auf die Programme und Dateien zu, die für die Lösung Ihres spezifischen IT-Problems zwingend erforderlich sind.
Keine Speicherung: Ich erstelle keine Kopien Ihrer persönlichen Daten und speichere keine Informationen ohne Ihre ausdrückliche, vorherige Zustimmung.
Höchste Sicherheit: Durch die verschlüsselte Verbindung ist sichergestellt, dass kein Unbefugter während unserer Sitzung mitlesen oder Daten abfangen kann.
Volle Transparenz: Sie können am Bildschirm jederzeit verfolgen, welche Ordner ich öffne und an welchen Einstellungen ich arbeite. Nichts geschieht im Verborgenen.
Mein Versprechen: Ihre Privatsphäre bleibt zu 100 % gewahrt. Nach Ende der Sitzung habe ich keinerlei Zugriff mehr auf Ihre Daten oder Ihr System.
Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?
Manchmal stößt die Fernwartung an ihre Grenzen, zum Beispiel bei einem Hardware-Defekt oder massiven Internetproblemen. In diesem Fall lasse ich Sie nicht im Regen stehen.
Ehrliche Diagnose: Ich erkläre Ihnen genau, warum eine Lösung aus der Ferne nicht möglich ist, und zeige Ihnen die nächsten Schritte auf.
Alternative Lösungen: Gerne können wir vereinbaren, dass ich Ihr Gerät persönlich in Klosterneuburg abhole oder Sie es mir in der Werkstatt vorbeibringen. Auch bei der Datensicherung oder dem Geräteaustausch unterstütze ich Sie gerne.
Kein Risiko für Sie: Mein Versprechen ist felsenfest: Keine Lösung = keine Kosten. Wenn ich das Problem nicht beheben kann, stelle ich Ihnen die Beratung nicht in Rechnung, ganz egal, wie viel Zeit ich bereits investiert habe.
Wie bezahle ich für die Dienstleistung?
Transparenz ist mir wichtig, auch beim Geld. Sie gehen bei mir kein finanzielles Risiko ein.
Zahlung erst nach Erfolg: Sie zahlen erst, wenn die Fernwartung abgeschlossen ist és ich die vereinbarte Arbeit erfolgreich durchgeführt habe.
Keine Vorauszahlung: Ich verlange niemals Geld im Voraus. Mein Vertrauen in meine Arbeit gebe ich an Sie weiter.
Keine versteckten Kosten: Der Preis richtet sich klar nach meinen Paketen (Express, Standard vagy Complex). Es fallen keine dubiosen Zusatzgebühren an.
Bequem per Rechnung: Die Zahlung erfolgt ganz unkompliziert gegen Rechnung. Sie erhalten diese nach unserem Termin per E-Mail und können sie bequem überweisen.
Mein Grundsatz: Faire Arbeit verdient faire Bezahlung, aber erst, wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Muss ich bezahlen, wenn das Problem nicht gelöst werden konnte?
Nein, bei mir gibt es kein finanzielles Risiko. Wenn ich Ihr Problem per Fernwartung nicht lösen kann, bleibt mein Einsatz für Sie vollständig kostenlos.
Kein Erfolg, keine Rechnung: Die für die Analyse und den Lösungsversuch aufgewendete Zeit stelle ich Ihnen nicht in Rechnung.
Keine Vorauskasse: Da Sie niemals im Voraus zahlen, müssen Sie auch keinem Geld hinterherlaufen.
Volle Kontrolle: Ich informiere Sie über jeden einzelnen Schritt im Voraus. Nichts geschieht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Ehrlich & Fair: Mein Ziel ist ein transparenter und sicherer Service. Wenn eine Fernwartung nicht ausreicht, sage ich Ihnen das offen und ehrlich, statt unnötige Zeit zu berechnen.
Sie gehen also absolut kein Risiko ein, ich gewinne nur, wenn auch Sie mit einer Lösung gewinnen.