Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die PC Anza Fernunterstützung?
Die Fernwartung ist eine schnelle, sichere und bequeme Lösung, wenn Sie Ihren Computer nicht persönlich in die Werkstatt bringen möchten.
1. Terminbuchung
Buchen Sie online einen für Sie passenden Termin und beschreiben Sie kurz, wobei wir Ihnen helfen können.
Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserer Chat-/Support-Oberfläche.
Wir erwarten Sie zum vereinbarten Termin mit Freude.
2. Beratung & sichere Verbindung
Wenn Sie möchten, verbinden wir uns während der Beratung über ein sicheres Programm (AnyDesk) mit Ihrem Computer.
Die Verbindung starten Sie selbst und können sie jederzeit unterbrechen.
3. Problemlösung in Echtzeit
Die Fehlerdiagnose und -behebung erfolgt in Ihrer Anwesenheit.
Wir erklären stets, was wir tun, und bearbeiten nur das, wozu Sie uns Ihre Zustimmung geben.
4. Kontrolle & Erklärung
Nach der Lösung prüfen wir gemeinsam das Ergebnis und erläutern kurz, was passiert ist und worauf Sie künftig achten sollten.
Wichtig:
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten ohne Ihre Erlaubnis, und die Verbindung endet nach Abschluss der Fernwartung vollständig.
Ist der Fernzugriff sicher?
Ja, die Fernwartung ist absolut sicher, da wir ein geeignetes Programm verwenden und Sie die Verbindung selbst steuern.
Die Verbindung starten Sie immer selbst und können sie jederzeit unterbrechen.
Wir führen nur die Aktionen aus, für die Sie uns Ihre Zustimmung geben.
Die Verbindung ist verschlüsselt, sodass niemand sonst Zugriff auf Ihren Computer hat.
Nach Abschluss der Fernwartung wird die Verbindung vollständig beendet und jeder Zugriff sofort geschlossen.
Sie behalten jederzeit die Kontrolle über das, was auf Ihrem Gerät passiert.
So ist die Fernwartung eine schnelle, bequeme und sichere Lösung, ohne dass Sie Ihren Computer persönlich in die Werkstatt bringen müssen.
Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten sind während der Fernwartung vollständig sicher.
Wir arbeiten nur mit den Programmen und Geräten, die zur Lösung des Problems notwendig sind.
Die Verbindung ist verschlüsselt, sodass niemand sonst Zugriff hat oder Daten sammeln kann.
Wir speichern oder kopieren keine Daten und verwenden keine persönlichen Informationen ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis.
Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?
Wenn während der Fernwartung festgestellt wird, dass das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, erklären wir Ihnen den Grund und bieten Alternativen an, zum Beispiel:
Persönliche Abgabe in der Werkstatt
Datensicherung
Geräteaustausch
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, wird die Beratung – egal wie lange sie dauert – nicht in Rechnung gestellt.
Wie bezahle ich für die Dienstleistung?
Für die Fernwartung zahlen Sie erst nach der Beratung und nach der tatsächlich durchgeführten Arbeit.
Keine Vorauszahlung
Keine versteckten Kosten
Die Zahlung erfolgt gegen Rechnung
Muss ich bezahlen, wenn das Problem nicht gelöst werden konnte?
Nein. Wenn während der Fernwartung das Problem nicht gelöst werden kann, sind die Beratung und die dafür aufgewendete Zeit kostenlos.
Sie zahlen niemals im Voraus.
Über jeden Schritt informieren wir Sie im Voraus und führen nur die Aktionen aus, für die Sie Ihre Zustimmung geben.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen ehrlichen, fairen und sicheren Service zu bieten, ohne dass Sie ein Risiko eingehen.