Fernsupport

Häufige Fragen zu meinem Service

Wie funktioniert der Abhol- und Bringservice?

1. Terminbuchung Wählen Sie online einfach einen passenden Termin aus, an dem ich Ihr Gerät abholen soll.

2. Persönliche Abholung Ich hole Ihr Gerät zum vereinbarten Zeitpunkt persönlich bei Ihnen ab. Ihr Laptop oder PC wird von mir sicher transportiert. Falls Sie das Gerät lieber selbst vorbeibringen möchten, ist dies nach Terminvereinbarung natürlich auch möglich (Kernstockgasse 9-11, 2/2/15, 3400 Klosterneuburg).

3. Diagnose und Kostenvoranschlag In meiner Werkstatt überprüfe ich Ihr Gerät gründlich. Sie erhalten von mir per E-Mail eine Diagnose sowie einen klaren Kostenvoranschlag. Wichtig: Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung beginne ich nicht mit der Reparatur. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über die Kosten.

4. Reparatur und Test Nach Ihrer Freigabe führe ich die Reparatur oder Optimierung durch. Anschließend teste ich das Gerät ausgiebig, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Sie erhalten zudem eine detaillierte Beschreibung der durchgeführten Arbeiten sowie meine persönlichen Empfehlungen für die Zukunft.

5. Rückgabe Ich bringe Ihnen Ihr Gerät persönlich zurück, damit es bei Ihnen sofort wieder einsatzbereit ist. Alternativ können Sie es nach Absprache auch wieder bei mir abholen.

Wichtiger Hinweis zum Datenschutz

Ihre Privatsphäre ist mir heilig. Ohne Ihre ausdrückliche Aufforderung greife ich niemals auf Ihre persönlichen Dateien zu. Sollte im Zuge einer Reparatur (z. B. bei Festplattenproblemen) ein Datenverlust drohen, informiere ich Sie immer vorab. Dennoch empfehle ich Ihnen – wann immer möglich – vorab ein Backup Ihrer wichtigsten Daten zu erstellen.

Mein persönlicher Abhol- und Bringservice steht Ihnen derzeit in folgenden Gebieten zur Verfügung:

  • 3400: Klosterneuburg, Kierling und Maria Gugging

  • 3402: Weidling

  • 3413: Hintersdorf und Kirchbach (Unter- und Oberkirchbach)

  • 3420: Kritzendorf

  • 3421: Höflein an der Donau

  • 3422: Wördern, Altenberg, Greifenstein und Hadersfeld

  • 3423: St. Andrä-Wördern und St. Andrä vor dem Hagenthale

  • 3424: Zeiselmauer und Wolfpassing

  • Wien: Teile von Wien (nach vorheriger Absprache)

Sie sind unsicher, ob ich auch zu Ihnen komme? Kontaktieren Sie mich einfach! Oft finde ich eine flexible Lösung, auch wenn Sie etwas außerhalb meines regulären Servicegebiets wohnen.

Wichtig zu wissen: Die Reparatur der abgeholten Geräte erfolgt ausschließlich in meiner Werkstatt in Klosterneuburg. Meine Adresse: Kernstockgasse 9–11, 2/2/15, 3400 Klosterneuburg

Die Dauer der Reparatur hängt natürlich von der Art des Problems ab. Mein Ziel ist es, Sie nicht lange warten zu lassen:

  • Einfache Reparaturen & Optimierungen: In der Regel erledige ich diese innerhalb von 1–3 Werktagen.

  • Komplexere Fälle oder Ersatzteilbestellungen: Sollte es länger dauern, informiere ich Sie vorab transparent über den voraussichtlichen Zeitrahmen.

Wichtig zu wissen: Ich beginne mit der Reparatur erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. So haben Sie die volle Kontrolle über Zeit und Kosten. Ich arbeite so schnell wie möglich, lege aber größten Wert auf Sorgfalt und Zuverlässigkeit, damit Ihr Gerät danach wieder einwandfrei funktioniert.

Sollte sich bei der Diagnose herausstellen, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich unvernünftig ist (da die Kosten den Wert des Geräts übersteigen würden), informiere ich Sie umgehend.

In diesem Fall:

  • erkläre ich Ihnen verständlich, warum eine Reparatur nicht ratsam ist.

  • bespreche ich mit Ihnen sinnvolle Alternativen (z. B. Datensicherung, professionelle Entsorgung oder Hilfe bei der Auswahl eines Neugeräts).

  • entstehen Ihnen keine Kosten für die Reparaturarbeit, da ich keine Lösung anbieten konnte.

Sie entscheiden jederzeit, wie es weitergeht. Mein Ziel ist es nicht, um jeden Preis zu reparieren, sondern Ihnen eine ehrliche und faire Empfehlung zu geben so, wie ich es auch einem guten Freund raten würde.

Nein. Sie müssen bei mir keine Vorauszahlung leisten. Vertrauen ist die Basis meiner Arbeit.

Die Abrechnung erfolgt erst, nachdem ich die Reparatur abgeschlossen oder die vereinbarte Leistung erbracht habe. Dabei berechne ich ausschließlich Arbeiten, denen Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

Ihr Vorteil:

  • Keine Vorauszahlung.

  • Keine versteckten Kosten.

  • Volle Kontrolle über Ihr Budget.

Sie zahlen nur für das, was tatsächlich erledigt wurde. Das ist mein Versprechen für eine faire und transparente Zusammenarbeit.

Haben Sie noch Fragen? Sie erreichen mich jederzeit direkt unter info@pcanza.at Ich freue mich darauf, Ihnen zu helfen!